近年来，因为互联网和高速宽频的普及化，网络购物已经逐渐成为一种新的消费模式，并且快速发展。
消费者的购物行为，也因此逐渐从传统的上门购物形式，转成更便捷的网上购物。
根据全球网上交易支付平台品牌PayPal与尼尔逊市调机构（Nielsen）的调查显示，我国消费者在2010年的网购花费高达18亿令吉，并且预测我国的网购数额将在2014年达到50亿令吉。
虽然就目前而言，传统零售管道仍有其不可替代的存在价值，可是这数据明确的显示出企业家不可忽视，网购文化对商业环境所带来的冲击，以便及时进行整体之考量以做出营业策略上的调整。
在国家经济转型执行方案之下，我国政府计划通过Doorstep Retail 私人有限公司，为中小型企业提供一个便利的技术支援服务以设立一个虚拟商场。
第三季投入运作
这项计划让商家可透过此销售平台建立网上业务，并获取更多的宣传机会，预计在2012 年第二或第三季正式全面投入运作。
虽然计划的执行细节目前还没明朗化，但是这项倡议却是值得企业们期待。
Doorstep Retail 私人有限公司将提供一个网上平台，让中小企业可以在其平台上进行贸易，让网民可以通过一个单一的网站游览所有参与的商店，模拟在现实购物商场的购物经验，同时消费者也可以更轻易的搜寻所需要的信息和产品。
由于虚拟商场的概念的主要推手为我国政府，因此中小企业藉此良好的契机进驻虚拟商场，非但可以迎合整个商业环境的趋势。也因为虚拟商场在我国尚属一个新颖的销售概念，它的设立相信将引发广大网民的注意。
相较独立的虚拟商店，这个由政府推动的平台，可让参与的中小企业在茫茫的网海之中突围而出，并得到消费者的注目，从而有助提高企业的知名度和产品的品牌。
创造高知名度，则可可增加消费者对企业的信赖度。
由于聚集了众多的商家，虚拟商场将为消费者提供一站式的购物经验，这将提高整体商场的浏览量及增加人气，从而为企业带来理想的销售成绩。
专注销售 提升服务
中小企业普遍上已经意识到开拓网上业务的重要性，可是却因为缺乏独立设立网络系统的能力、资金上的局限及信息管理人才不足等的困境，以致他们在开展电子商务的过程中，不知从何着手。
设立这个虚拟商场，可让中小企业充分利用所提供的平台及技术支援服务，解决各自在建设及应用电子商务过程中所面对的问题，而只专注于销售产品和提升销售服务。
目前，中小企业所应用的网络购物平台如奇摩（Yahoo）购物中心，甚至是美国最大的网上零售商亚马逊（Amazon）等都存有缺乏真实性缺陷。
消费者无法仅从文字的说明和平面图片的呈现，得到完整地相关讯息及多角度的观看商品的全貌，更甭提去触摸或者试用， 此限制大大降低消费者的安全感和信任。
因此，虚拟商场的概念不应纯粹的只是把所有商品集合在一个网站，却持续沿用展现商品平面的技术，这充其量也只不过是旧酒装新瓶的做法。
虚拟商场的运作模式，将决定它是否能够为网购市场带来全新的面貌。
三维立体手法呈现
从技术面而言，虚拟商场有必要以三维立体手法的呈现，把现实的商场搬到网络。
好让虚拟商场的环境完全根据实物建立，使消费者有身临其境的感觉。
例如消费者一进入商场就可以看到一个立体且完整的商业社区，消费者可以选定自己的人物形象在虚拟商场中逛各种店铺、在店铺内浏览、挑选及支付商品。
与此同时，消费者也可以和虚拟店员及其他用户进行互动及交流，相信这将为消费者带来全新的网络购物经验。
引用三维实体模式全方位的展示商品，并以视频展示商品的方式，让消费者能够仔细查看和了解有兴趣的商品。
这可加强消费者的视觉体验及对商品的认知，进而提高消费者的网络购物欲望及积极性。
安全转移付款系统
根据Avira 在2011年7月份所做的调查显示，大约70%的消费者因对于网上付款的安全性存有虑疑，而不敢或在存有疑虑之下进行网上购物。
网上购物通常都需要买家的信用卡或银行户口的资料，消费者会担心因此造成资料的外泄或遭盗用的情况发生而对于网购止步。
要消除消费者的忧虑及维护他们的权益，虚拟商场有必要设立一个安全性更高的付款系统，使用尖端的加密解密技术及结合密码验证以保护电子现金的安全转移。
当然，还必须确保用户的资料不被丢失及滥用，这对保护用户的账户安全是及至重要。
此外，虚拟商场也可引用市面上可信赖的第三方支付平台如Paypal等以提供安全的在线支付服务，降低在电子支付中所引发的安全及信用风险。
执法专员的缺乏，导致早在去年国会上下议院已通过的2010年个人资料保护令迟迟无法有效的执行。
因此新闻、通讯及文化部有必要正视此问题并尽快设立个人资料保护局，保护个人资料免遭他人滥用。
这些措施相信能够保障虚拟商场的长远发展。
企业信用成关键
中小企业虽可以通过虚拟商场进一步的拓展网上业务，然而长远而言，整个计划的成功与否终究还是取决于企业的信用程度。
网上受骗的事件时有所闻，而且还层出不穷。
最常见的是消费者被网上虚假的产品说明和宣传误导，导致所购买的物品与网上所展示的不相符甚至是购买到低质量的商品。
有些网站在买家付款过后便消失无踪，让消费者在投诉无门之余也只能自叹倒霉。
这些欺诈的行为，无疑地将会影响到虚拟商场的推行。
要解决和制约网上购物所引发的诚信问题，主导此计划的Doorstep Retail 私人有限公司，有必要对进驻虚拟商场的企业的网上交易进行统一监管，对商场所提供的信息的真实性承担责任，并迅速处理商城内的投诉及举报。
淘宝网靠诚信交易火红
中国火红的网上购物平台淘宝网，在谷歌（Google）所发布的2011年网站访问量中排名第14名，该网站的注册会员为1.6亿人，而网站的浏览量更高达110亿人次。
淘宝网能崛起为亚洲最大的网路零售平台，其中一个策略莫过于其成功的为消费者打造了一个诚信的交易平台。
为了增强消费者对淘宝网的信任，淘宝网和所有参与的商家签署《消费者保障协议》及进行三重实名认证制。
同时还清楚列明了一系列对保障消费者权益所做出的服务，这无疑能够消除消费者因网购诚信所引起的担忧。
虚拟商场因此必须对于维护消费者权益持有坚定立场，这将能避免因为一小部分商家的不负责行为，而破坏大众对虚拟商场所有的企业的信心。
总结
随着越来越多的消费者加入网购的行列，通过网络提供另一个服务渠道已势在必行。
虚拟商场所提供的平台，的确为中小企业带来很好的机遇和便利。
可是，我们也不能忽视其应用过程可能面对的问题，并未雨绸缪提出相应的对策，以免对参与虚拟商场的企业造成利益损害。
从短期而言，虚拟商场的设立或可因新颖的营业概念，从而吸引持续上网甚至未曾上网的消费者的访问。
然而，要确保虚拟商场持续创造高知名度及浏览量，这终归还是有赖于商家所提供的优质服务，惟有如此才能确保虚拟商场的长远发展。
原文请浏览南洋商报网站：http://www.nanyang.com/node/439707
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